Spargatorii de vânzări sunt cei care?
Spargatorii de vânzări oferă bunuri și servicii clienților. Ei se întâlnesc cu consumatorii, le analizează cerințele, le oferă produse corporative și îi satisfac. Clienții pot contacta un spargator de vânzări sau pot explora lucruri și servicii care le plac.
Talentele vânzărilor
Aceste abilități pot fi benefice pentru un spargator de vânzări:
Empatie: Empatia este capacitatea de a înțelege sentimentele altora. Prin empatie, spargatorii pot înțelege mai bine cerințele clienților.
Ascultarea activă: Utilizarea semnelor non-verbale și clarificarea întrebărilor poate ajuta clienții să se simtă implicați. Ascultarea clienților poate clarifica, de asemenea, nevoile lor.
Comunicare: Spargatorii de vânzări interacționează constant cu managementul, colegii și clienții. Abilitățile de comunicare, cum ar fi semnalele sociale, diferențele culturale și tonul, pot face ca clienții să se simtă în largul lor. Spargatorii trebuie să înțeleagă procedurile de afaceri pentru a face bani pentru companiile lor. Acest lucru poate include bugete, obiective de vânzare, cote și tranzacții.
Încredere: Spargatorii încearcă să-și demonstreze expertiza. Încrederea poate face ca clienții să dorească să cumpere de la tine.
Negociere: Unele locuri de muncă în vânzări implică negocierea prețurilor, reducerilor și altor oferte. Spargatorii de vânzări ar putea dori să învețe cum să convingă fără a forța. Persuasiunea eficientă construiește încrederea clienților.
Flexibilitate: Spargatorii de vânzări pot lucra noaptea sau în weekenduri și trebuie să se adapteze la diverse cerințe ale clienților. Uneori spargatorii oferă prezentări sau vând produsele lor, deci vorbirea în public este crucială.
Vânzarea: Povestirea funcționează. Poți convinge clienții că au nevoie de un produs sau serviciu imaginându-ți viața lor cu el.
Cum să vinzi mai bine
Unele măsuri fundamentale te vor ajuta să-ți îmbunătățești talentele de vânzări și să vinzi mai mult, dar fiecare afacere este diferită. Ia în considerare acești 10 pași:
1. Stabilește și schimbă-ți obiectivele
O corporație oferă în mod obișnuit obiective de vânzări reprezentanților de vânzări, cum ar fi obiective zilnice, trimestriale sau de venit sau cantitate. Obiectivele personale pot fi benefice. Obiective suplimentare de vânzări sau de dezvoltare profesională, cum ar fi participarea la seminarii sau workshop-uri pentru a te îmbunătăți, sunt exemple.
Progresul către obiective ar trebui, de asemenea, măsurat. Bazându-te pe o săptămână de lucru de 40 de ore, ai putea vinde 1000 $ pe zi sau 125 $ pe oră pentru a vinde 50.000 $ în mărfuri. Urmărirea la fiecare nivel te ajută să-ți dezvolți obiective pe termen scurt pentru a atinge obiectivele tale mai mari.
2. Găsește-ți clienții ideali
Poți identifica, targeta și angaja mai bine clienții tăi ideali identificând cine împărtășește caracteristicile și comportamentele lor. Empatia te poate ajuta să înțelegi de ce oamenii cumpără de la tine. Un alergător care are nevoie de pantofi noi la fiecare șase luni ar putea cumpăra pantofii tăi sportivi. Poți face un follow-up, să dezvolți conexiuni emoționale și să fii proactiv prin includerea de informații personale în profilul lor de achiziție.
3. Structurați procesele.
Crearea unui proces de vânzare disciplinat reduce ghicirea vânzărilor. Acest lucru include stabilirea termenelor pentru salutarea și follow-up-ul cu clienții, definirea câtorva recomandări de produs poți face și cercetarea și învățarea despre clienții tăi. Vânzarea este mai mult decât tranzacția, deci poți aplica abilități distincte la diferite aspecte ale procesului.
4. Prevedeți problemele clienților
Planificarea scenariilor pentru clienți poate fi sănătoasă. Pentru a practica răspunsul la feedback-ul negativ al clienților sau la circumstanțele tipice, fă rol-play cu colegii. Înțelege că clienții pot vizita firma ta pentru a rezolva o problemă. Înțelegerea modului în care produsele sau serviciile tale ar putea să li se potrivească în viața lor și să le ofere răspunsuri arată clienților că înțelegi cerințele lor și construiești încredere.
5. Ascultă-ți clienții
Feedback-ul clienților te poate ajuta să te îmbunătățești ca spargător de vânzări. Cerințele oamenilor variază în timp, așa că întreabă-i despre ce își doresc și cum îi poți ajuta. Dacă un client vine în fiecare luni, dar începe un nou job, este posibil să nu mai vină. Ascultă activ și întreabă dacă orele mai târzii sau comanda online sunt posibile. Acest lucru demonstrează interesul tău pentru viața lor și flexibilitatea și dedicarea ta, care îi pot determina să cumpere de la tine.
6. Urmărește-ți clienții
Poți dezvolta conexiuni cu clienții apelându-i după ce au cumpărat un produs pentru a afla dacă se potrivește așteptărilor lor. Poți crea o relație, să-i inviți să cumpere mai mult și să primești feedback. Apelarea sau contactarea clienților folosind numele de la început ar putea încuraja afaceri repetitive.
7. Învață să faci upsell / cross-sell
Upselling implică convingerea unui cumpărător să facă un upgrade, în timp ce cross-selling implică oferirea de produse complementare. Acest lucru crește imediat vânzările și angajează un consumator. Analizează expertiza ta despre produs pentru a vedea ce produse sau servicii comune ai putea cupla pentru a crește valoarea achiziției inițiale. Dacă un client cumpără un televizor nou, poți face upsell la un model mai bun sau cross-selling la un suport sau un suport de perete.
8. Învață valoarea consumatorilor
Indiferent de preț, spune oamenilor de ce ar trebui să cumpere produsele sau serviciile tale. Clienții pot prefera brandul tău înaintea concurenților dacă înțeleg valoarea acestuia. Folosește anecdote sau mărturii de la clienți pentru a-i convinge pe clienți de valoarea produsului tău.
9. Stabilește-ți obiective
A fi un vânzător de succes implică încercarea chiar dacă obiectivele par imposibile. Înțelege când un cumpărător nu poate cumpăra, dar poți folosi această oportunitate pentru a învăța de ce și cum să închei afacerea data viitoare. Contactează clientul mai târziu pentru a vedea dacă le poți schimba părerea, iar dacă tot nu cumpără, continuă să îi ajuți pe clienți și să îți atingi obiectivele.
10. Livrează ceea ce ai promis
Menținerea promisiunilor de a oferi produse de înaltă calitate, premii de loialitate și notificări despre produsele noi. Îndeplinirea unei promisiuni pe care un client o uită îi poate surprinde și îi poate consolida relația. Respectarea angajamentelor poate crește vânzările pentru că încrederea generează loialitate și încredere.
