Participând la o întâlnire de echipă, ascultați unul dintre colegii dumneavoastră prezentând rezultatele unuia dintre cele mai recente proiecte.
În urma unui webinar recent, conform unui coleg, numărul de înregistrări pentru e-mail s-a mărit cu treizeci la sută. Știți, ați făcut calculele chiar dumneavoastră – le-ați verificat chiar de trei ori – și înregistrările s-au mărit cu adevărat doar cu 15%.
Vocea mică din mintea dumneavoastră strigă “GREȘIT!” peste feliile de plăcintă pe care le mâncați. Acel număr este incorect. Este greșit, incorect, greșit. Ar fi trebuit să spuneți ceva!
Totuși, ar trebui să o faceți? Trebuie să mergeți atât de departe încât să atrageți atenția asupra unei greșeli a colegului dumneavoastră? Și, în caz afirmativ, cum ați putea evita să păreți că îl criticați public pe prietenul dumneavoastră?
Probabil că ați mai fost în această scenă dificilă, dar normală, înainte. Doriți să opriți răspândirea informațiilor false, dar doriți și să evitați să păreți că sunteți mereu agentul degradant pentru alte persoane.
Vestea bună este că este destul de fezabil să corectați pe cineva cu delicatețe și constructiv; ideal, aceasta nu va face pe cineva să roșească sau să strice relațiile.
Să trecem prin câteva sfaturi despre modul în care să abordați această situație.
Alegeți momentul și locul potrivit.
Dacă ați avut vreodată pe cineva să vă corecteze greșelile, știți că acea experiență poate fi jenantă. Multe dintre acele sentimente neplăcute sunt legate de modelul de evaluare socială.
Christine Harris remarcă într-un articol al American Scientist, “…ce stă la baza rușinii este anticiparea evaluării negative de către alții.” “În esență, ne simțim ruși când realizăm că imaginea noastră socială dorită a fost compromisă și alții încep să aibă impresii negative asupra noastră.” Unele persoane au o atât de proastă stima de sine încât nu ar recunoaște niciodată că greșesc, indiferent de datele contrare, deoarece recunoașterea propriei lor erori ar fi prea jenantă pentru ego-ul lor.
A fi pus la punct ne poate totuși declanșa unele emoții incomode chiar dacă nu toți suntem atât de încăpățânați încât să respingem ajustările. Prin urmare, de obicei, este mai preferabil să trageți acea persoană deoparte pentru o discuție privată, față în față, decât să le subliniați greșeala în fața unui grup mai mare. Dar aici trebuie să aplicați propria judecată.
Chiar dacă nu este cel mai privat sau mediu ideal, în cele din urmă este mai politicos să prindeți colegul și să corectați greșeala lor înainte ca aceștia să intre într-o întâlnire și să povestească informații false întregii echipe de conducere. În plus, feedback-ul prompt a fost demonstrat a fi mai eficient pentru îmbunătățirea învățării.
Gândiți-vă la asta ca la modul de a-i avertiza că le iese spanacul prin dinți înainte să ajungă pe scenă. O mică rușine acum îi va feri de mult mai multe suferințe pe viitor.
Începeți cu câteva întrebări de clarificare.
Să presupunem pentru moment că nu sunteți sub o mare presiune de timp și aveți ceva timp să vă angajați într-o discuție atentă despre corecțiile pe care le sugerați. Începeți întâi cu câteva întrebări de clarificare pentru a aborda interacțiunea puțin mai ușor decât să trageți cu tunul.
Gândiți-vă la acea cifră eronată privind utilizatorii de e-mail. “Numărul pe care l-ai pus aici nu este corect – ar trebui să fie 15%”, ați fi tentat să spuneți direct. Mai degrabă, luați în considerare o întrebare mai deschisă, cum ar fi “Vreau să revizuez statisticile pentru e-mail pe care le-ai raportat aici încă o dată. Ai putea să-mi arăți cum ai ajuns la o creștere de 30%? Începerea conversației în acest mod îndeplinește mai multe scopuri.
Mai presus de toate, vă permite să examinați propria corectare din perspectiva simțului îndoielii. Uneori, acea persoană ar putea să-și clarifice gândirea doar pentru a vă arăta că sunteți cu adevărat cel greșit (sunteți om – se întâmplă!).
Cu toate acestea, această strategie nu numai că pare mai puțin forțată, dar oferă, de asemenea, mari șanse de a găsi unde vă diferențiați în situațiile în care cealaltă persoană este în eroare și trebuie să-i ajutați să își corecteze cursul.
Deși par ceva desprins dintr-un thriller psihologic, amintirile false sunt un fenomen real. Acest fenomen explică cum două persoane ar putea ajunge la concluzii destul de diferite despre același eveniment, deoarece amintirile noastre se pot schimba în timp și mai ales atunci când suntem influențați de informațiile pe care le adunăm după ce acel eveniment a avut loc.
Începând cu o întrebare va permite, prin urmare, să aflați dacă acea persoană ar putea avea o viziune distorsionată a unei decizii sau o amintire defectuoasă a unui incident. Acest lucru face ca este mult mai ușor pentru dumneavoastră să îi ghidați înspre recuperare fără a duce la conflict.
Imaginați-vă că cineva vă trage deoparte și vă spune că ați făcut ceva greșit, dar omite să menționeze ce, când sau cum, sau să ofere orice detalii suplimentare. Nu este foarte util, nu-i așa?
Indiferent dacă este pentru o mică greșeală sau pentru o gafă majoră, atunci când corectați pe cineva, trebuie să fiți pregătit să susțineți punctul dumneavoastră de vedere – ideal cu date reale în loc de numai cu aprecierea bună intenționată.
Negarea explicită – date dure pentru a susține punctul dumneavoastră – este singura abordare eficientă, conform cercetărilor, pentru a elimina informațiile false. Arătați colegului dumneavoastră datele și parcurgeți aritmetica împreună în loc de a le spune doar că statisticile ar trebui să arate 15%. Sperăm că ochii lor se vor deschide la realitatea că aveți dreptate.
Oferiți-vă ajutorul pentru a remedia lucrurile.
Acesta este un mod sigur de a fi cel mai urât membru al echipei dumneavoastră: să criticati continuu munca altor persoane și apoi să le lăsați să se descurce singuri cu acele cunoștințe noi.
Doriți să jucați pe echipe. Oferiți să-i ajutați pe cei vizați la corectare, dacă soluția pe care o oferiți ar implica mult mai multă muncă pentru ei.
Un studiu a examinat cum gradul nostru de claritate a credințelor noastre afectează capacitatea noastră de cooperare sau competitivitate. Se pare că oamenii erau mai dornici să adopte o atitudine competitivă, mai degrabă decât cooperativă, în acele probleme cu cât se simțeau mai convinși că propriile lor idei erau valabile.
Găsirea modalităților de a nu numai sublinia informațiile greșite, dar și de a ajuta la corectarea lor va sublinia echipa în detrimentul rivalității și vă va ajuta să fiți mult mai accesibil pentru a face față provocărilor.
Corecțiile fără aspectul jenant
Corectarea cuiva este dificilă, să spunem clar. Doriți să fiți membrul echipei care plasează întotdeauna un semnal luminos clipocitor asupra gafelor altora, dar vă simțiți și personal obligat să vă asigurați că se furnizează informațiile corecte. Din fericire, de cele mai multe ori este mai mult decât fezabil să corectați acele informații false cu delicatețe și profesionalism.
Oh, și încă ceva: trebuie să fiți pregătit să acceptați schimbări sau recomandări, nu doar pregătit să le furnizați. Dacă și când cineva vă indică greșelile proprii, asigurați-vă că le apreciați pentru comentariile lor și mergeți înainte cu fruntea sus.
