Cele mai bune 5 strategii pentru a angaja mai bine consumatorii
Sănătatea unei companii depinde de abilitățile sale de comunicare cu consumatorii, angajații, magazinele și investitorii. Este un element major care garantează că toată lumea are o experiență plăcută. Acest articol va trece în revistă comunicarea cu clienții, strategiile pentru îmbunătățirea interacțiunii cu aceștia și cum să abordăm corespondența cu clienții.
De ce este atât de vitală dialogul? O bună comunicare ajută la garantarea afacerilor recurente și, prin urmare, beneficiază clienții. Comunicarea cu clienții are loc în multe roluri diferite răspândite într-o companie. În industria bancară, de exemplu, casierii de bancă interacționează adesea cu consumatorii. Multe companii diferite au agenți de servicii pentru clienți care acționează ca intermediari între aceștia și clienții lor. Interacționând cu o varietate de membri ai publicului, experții în marketing ajută la înțelegerea mai bună a demografiei și a cerințelor afacerilor pe care le reprezintă. Personalul magazinului intră, de asemenea, în mod regulat în contact cu consumatorii care vizitează locația lor. De la întâmpinarea clienților în magazin pentru a-i ghida în găsirea a ceea ce caută și a încheia afacerea, abilitățile eficiente de comunicare trebuie să se traducă pe tot parcursul procesului.
Strategii pentru îmbunătățirea corespondenței cu clienții Acestea sunt strategii pentru a angaja mai bine clienții: Trebuie să fii prezent. Companiile trebuie să ofere clienților lor opțiuni pentru a putea intra în contact. În lumea digitală, tehnologia oferă companiilor o mare oportunitate de a interacționa cu consumatorii în mai multe moduri. Tehnologia oferă, de asemenea, consumatorilor un mod simplu de a interacționa cu companiile. Clienții pot accesa ușor mai multe canale de contact pe care compania le oferă – apeluri telefonice, e-mailuri, un instrument de chat instant pe site-ul web sau canale de social media – prin intermediul cărora pot interacționa. Vorbind la telefon permite clienților să interacționeze cu o persoană reală, astfel încât aceștia ar putea dori o modalitate mai tradițională de contact. În cazul în care apare un apel telefonic ratat, este crucial să răspundeți rapid pentru a garanta o experiență bună. E-mailurile permit unei companii să interacționeze și să trimită mesaje clienților. Acest lucru ajută o companie să își promoveze orice vânzare viitoare. De obicei, companiile ar trebui să răspundă la clienți în cel mult 24 de ore. Un alt mod des utilizat pentru interacțiunea cu clienții este media socială. Este o mare oportunitate pentru networking, răspunderea la întrebări și desfășurarea de oferte speciale. Clienții potențiali pot, de asemenea, să verifice dacă doresc să ofere unei companii afacerea lor. Companiile care includ o funcție de chat pe site-ul lor oferă clienților lor posibilitatea de a pune întrebări și a primi un răspuns instantaneu. Bazându-se pe cele mai frecvente întrebări pentru sector, răspunsurile pot fi programate; în mod alternativ, funcția de chat poate permite unui angajat să se conecteze personal cu consumatorul.
2. Verificați primele impresii. Un bun serviciu pentru clienți depinde de primele impresii, așa că acestea sunt destul de importante. Pe baza primului lor contact cu o firmă, un consumator ar putea determina întreaga lor experiență cu aceasta. Dezvoltarea încrederei este o abordare excelentă pentru o firmă de a-și păstra clienții. O primă impresie pozitivă va ajuta la stimularea unei loialități puternice. Odată ce acest lucru este făcut, o companie poate să asigure un consumator care se întoarce. Apoi, un client mulțumit va spune altor persoane, ceea ce reprezintă publicitate gratuită care le permite unei companii să se extindă. Angajarea angajaților empatici care au răbdare și știu cum să abordeze corespunzător și rapid întrebările și problemele consumatorilor vă va ajuta să faceți o primă impresie excelentă. Oferirea consumatorilor de sondaje regulate este cea mai simplă metodă de a păstra sub observație primele impresii. Feedback-ul primit ajută companiile să determine dacă strategiile lor funcționează.
3. Personalizați fiecare schimb. Consumatorii doresc să stabilească o relație personală cu companiile cu care interacționează. Atunci când vorbim cu clienții, este crucial să se conducă dialoguri reale, mai degrabă decât să se ofere răspunsuri premeditate. Utilizați cuvinte pozitive pentru a ridica moralul clientului și a-i lăsa o imagine bună durabilă a companiei dvs. Fii întotdeauna empatic cu o situație sau dificultate pe care un client ar putea-o avea. Dacă un produs se epuizează în loc să spui că nu este în stoc, de exemplu, poți spune: „Deși nu avem acest produs în locația noastră, este disponibil în alt magazin. Dacă ar fi mai convenabil, aș putea comanda și să te anunț când ajunge la locația noastră sau să îi sun să îl păstreze pentru tine.”
4. Discută cu clienții. Un bun contact cu clienții depinde de empatie. Companiile care își pot raporta cu consumatorii vor putea oferi o experiență pozitivă și să identifice soluții pentru provocările întâmpinate. Consumatorii trebuie să înțeleagă mesajul pe care o companie încearcă să îl transmită. Clienții își dau seama că soluțiile uneori necesită timp. Ei doresc ca o corporație să vadă punctul lor de vedere. De exemplu, un consumator nemulțumit de un produs dorește să arăți că apreciezi gradul lor de nemulțumire și să oferi soluții care să le aline îngrijorările.
5. Închideți o discuție într-un mod util. La fel de importantă ca primele impresii sunt și impresiile finale. Experiența clientului în timpul lucrului cu fluxurile de lucru poate fi afectată de rapiditatea lor și graba de a finaliza sarcinile printre agenții de asistență pentru clienți. Asigurați-vă că chiar dacă se ajunge la o rezoluție, aflați ce altceva s-ar putea întâmpla pentru a garanta că interacțiunea cu clientul se încheie și că aceștia pleacă mulțumiți și fericiți. La finalul sesiunii, spre exemplu, aflați dacă doresc asistență cu altceva și informați-i că se pot conecta dacă apar alte probleme. De asemenea, este crucial să arătați mulțumiri unui client pentru afacerea lor.
